■ 사람을 다루는 기본적인 기술
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.
Don't criticize, condemn or complain.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬을 하라.
Give honest, sincere appreciation.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라
Arouse in the other person an eager want.
■ 남에게 호감을 사는 여섯 가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
Become genuinely interested in other people.
2. 미소를 지어라 !
Smile
3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
Remember that a person's name is to that person the sweetest and most
important sound in any language
4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람을 고무시켜라.
Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.
5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
Talk in terms of the other person's interests.
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단 성실한 태도로 해야 한다.
Make the other person feel important and do it sincerely.
■ 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
The only way to get the best of an argument is to avoid it.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라.
Show respect for the other person's opinions. Never say. "you're wrong".
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
If you are wrong, admit it quickly and emphatically.
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
Begin in a friendly way
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라.
Get the other person saying "yes, yes" immediately
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.
Let the other person do a great deal of the talking
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.
Let the other person feel that the idea is his or hers.
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.
Try honestly to see things from the other person's point of view
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
Be sympathetic with the other person's ideas and desires.
10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
Appeal to the nobler motives
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.
Dramatize your ideas.
12. 도전의욕을 불러일으켜라.
Throw down a challenge
■ “리더가 되라” 반발이나 불쾌감을 주지 않고 사람을 변화시키는 법
리더의 임무는 종종 사람들의 태도와 행동을 바꾸는 일을 포함한다.
이것을 이룩하기 위해서는 다음의 원칙들을 실천해야 한다.
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
Begin with praise and honest appreciation
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.
Call attention to people's mistakes indirectly
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.
Talk about your own mistakes before criticizing the other person.
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
Ask questions instead of giving direct orders.
5. 상대방의 체면을 세워 주어라.
Let the other person save face.
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
Praise the slightest improvement and praise every important.
Be "hearty in your approbation and lavish in your praise"
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라.
Give the other person a fine reputaion to live up to.
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
Use encouragement, Make the fault seem easy to correct.
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라.
Make the other person happy about doing the thing you suggest
